Informations sur le transport

IMPORTANT

En raison des températures estivales plus chaudes, les commandes passées le vendredi seront expédiées le lundi suivant afin d'assurer la condition optimale des produits. Si vous prévoyez une date précise de livraison, veuillez prendre cette information en considération.

INFORMATION SUR LE TRANSPORT

Suivi des commandes

Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation de commande concernant la date de réception de votre commande et le prix de vente de chaque article. Une fois votre commande expédiée, un numéro de « suivi » vous sera envoyé. Vous pourrez donc faire le suivi de votre commande avec ce numéro sur le site de Postes Canada. L’expédition de toutes les commandes s’exécute via les services de Poste Canada.

Délai de préparation des commandes

Laura Secord* s’efforcera de préparer et d’expédier les commandes dans un délai de 24 à 48 heures de la prise de commande par Laura Secord. Cependant, il se peut que ce délai soit dépassé pour des raisons hors de notre contrôle. Les heures de prise de commande sont sur semaine, du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h, heure de l’Est, à l’exception des jours fériés au Canada ou aux États-Unis.

Délais d’expédition

Les délais d’expédition peuvent varier selon l’option que vous avez choisie et selon le lieu de destination. Au moment de passer à la caisse, vous devrez choisir entre deux délais d’expédition différents. Les frais d’expédition varient en fonction de la méthode d’expédition choisie. Les frais d’expédition totaux seront calculés automatiquement à la caisse, avant que votre commande soit terminée. Toutes les commandes faites à partir du site Web sont expédiées par Postes Canada et les termes et conditions de livraison ainsi que les coûts sont ceux établis par Postes Canada. Il n’y a pas de livraisons les fins de semaine.

Laura Secord accepte de vendre ses produits seulement s’ils sont livrés à des adresses au Canada ou aux États-Unis.

L’expédition peut prendre plus de temps dans les régions  éloignées que les livraisons effectuées dans les grands centres urbains. Les commandes ne sont expédiées que les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés au Canada ou aux États-Unis.

Les frais de livraisons ne sont pas uniformes et varient selon le volume de l’expédition et son poids. Les tarifs de livraison sont ceux  fixés de temps à autre par Postes Canada.

Garantie de Laura Secord

Chez Laura Secord, le service commence à partir du moment où vous placez votre commande. Nous vous garantissons que vos produits arriveront en bonne condition. Si tel ne devait pas être le cas, nous vous référons à notre politique de remboursement.

Politique de remboursement

Laura Secord vous offre la possibilité d’obtenir le remboursement d’un produit acheté en ligne dans les conditions suivantes :

Commande incomplète ou produit manquant

Il arrive que nous ne puissions livrer un produit ou qu’une erreur de manutention survienne lors de la préparation de la commande. Il est en effet possible qu’une rupture de stock, un abandon d’un produit ou une autre situation analogue survienne entre le moment où une commande est placée et la préparation de l’envoi ou qu’un oubli survienne au moment de la préparation de l’envoi. Laura Secord s’efforcera de dénoncer si un produit est disponible ou non disponible au moment où vous commandez. Si un produit commandé ne vous est pas livré, sans égard à la cause ou la raison, Laura Secord vous rembourse le prix d’achat du produit et la portion des frais de livraison relatifs au produit (incluant les taxes).

Produits défectueux ou endommagés

Un produit défectueux ou endommagé est un produit qui n’a pas été reçu dans une condition analogue à celle qui prévalait au moment de son envoi. Par exemple, l’emballage ou le produit consommable est défait ou écrasé ou le produit consommable a subi une quelconque altération. Dans de tels cas, Laura Secord rembourse le produit et la portion des frais de livraison relatifs au produit défectueux ou endommagé sur réception du produit défectueux ou endommagé au soins de 4542410 Canada inc. (Laura Secord) 999, avenue de Bourgogne, Local 27, Sainte-Foy, Québec  G1W 4S6.

* Laura Secord est ici et ailleurs dans le texte, utilisé à titre de nom d’emprunt de l’entreprise exploitée par 4542410 Canada inc. à moins qu’il n’en soit spécifié autrement.